Jak postupovat při pojistné události → NÁVOD 2023

• V zahraničí při sobě vždy noste kartičku či potvrzení, které jste obdrželi po uzavření cestovní pojistky.
• Bývají zde uvedeny všechny důležité informace – zejména telefonní číslo na asistenční linku, která pomůže s řešením aktuální situace.
• Ve všech případech se obraťte nejprve na ni.

1. Škody na zdraví

   Pokud jste platili např. u lékaře či v nemocnici za ošetření, pečlivě uschovejte všechny doklady o zaplacení a vydané lékařské zprávy.

   Všechny doklady uschovávejte také při úhradě poplatků za léky, placení regulačních poplatků, při přepadení či nehodě apod.

   Dorazí-li vám některá složenka k proplacení domů, sami ji neproplácejte, ale kontaktujte pojišťovnu, u které jste byli pojištěni.

2. Škoda na majetku pojištěného

   Při ztrátě či poškození věcí v průběhu dopravy se obraťte přímo na vašeho přepravce, poškozené věci vyfotografujte. Pokud jste byli okradeni či přepadeni, zajděte na policii sepsat protokol a uveďte do něj pokud možno přesný seznam odcizených věcí.

   Dobré je si před vycestováním do zahraničí všechny věci vyfotografovat a snímky nechat uložené např. na e-mailu. Pro úspěšné uhrazení škod je zpravidla nutné doložit účtenky od příslušných věcí.

3. Způsobení škody

   Pokud je to možné, způsobenou škodu zdokumentujte např. fotoaparátem.

   V žádném případě neuznávejte vinu bez předchozí domluvy s pojišťovnou a nepodepisujte dokumenty, kterým nerozumíte. Uveďte, že máte sjednané pojištění odpovědnosti.

Kam nahlásit pojistnou událost

Všechny pojišťovny mají k dispozici asistenční linku, která je v provozu vzhledem k různým časovým pásmům napříč světem většinou nonstop. Linka je provozována z České republiky a operátoři hovoří česky.