Frankfurtská tabulka slev (aktuální pro rok 2026)
- Frankfurtská tabulka slev uvádí orientační výši slevy z ceny zájezdu, kterou lze požadovat při oprávněné reklamaci
- Vznikla v roce 1985 rozhodnutím Zemského soudu ve Frankfurtu nad Mohanem a dodnes slouží jako vodítko při posuzování reklamací zájezdů
- Nejde o právně závazný předpis, ale o doporučení, ke kterému přihlížejí i české soudy a spotřebitelské organizace
Frankfurtská tabulka slev je přehled orientačních slev z ceny zájezdu při vadně poskytnutých službách. Vznikla v roce 1985 na základě rozhodovací praxe Zemského soudu ve Frankfurtu nad Mohanem a postupně se stala jedním z nejčastěji používaných vodítek při řešení reklamací zájezdů.
V České republice není Frankfurtská tabulka právně závazná. Přesto ji při posuzování reklamací zohledňují soudy, Evropské spotřebitelské centrum i některé cestovní kanceláře. Každý případ se však posuzuje individuálně podle rozsahu vady, její délky i dopadu na průběh dovolené.
Jak Frankfurtskou tabulku používat
Frankfurtská tabulka nepředstavuje závazný sazebník odškodnění. Uvedená procenta jsou pouze orientační a slouží jako pomůcka při určování přiměřené slevy z ceny zájezdu. Výše slevy závisí na konkrétních okolnostech reklamace a může se lišit podle závažnosti a délky trvání vady.
Nedostatky v dopravě
| Vada | Výše slevy | Poznámka |
|---|---|---|
| Zpoždění odletu o minimálně 4 hodiny | 5 % | |
| Chybějící transfer mezi letištěm a hotelem | 10 % | proplacení nákladů na transfer |
| Zásadní odchylky od běžného standardu | 5–10 % | |
| Nižší přepravní třída | 10–15 % |
Nedostatky v ubytování
| Vada | Výše slevy | Poznámka |
|---|---|---|
| Jiný než smluvený hotel | 10–25 % | Podle vzdálenosti od smluveného hotelu |
| Jiné místo umístění hotelu | 5–15 % | Podle vzdálenosti od pláže apod. |
| Jiný typ ubytování | 5–10 % | Například kemp místo penzionu |
| Typ pokoje | ||
| 2lůžkový místo 1lůžkového | 20 % | Rozhoduje, zdali je dotyčný ubytován spolu s cizími osobami |
| 3lůžkový místo 1lůžkového | 25 % | |
| 3lůžkový místo 2lůžkového | 20–25 % | |
| 4lůžkový místo 2lůžkového | 20–30 % | |
| Vybavení pokoje | ||
| Poškození pokoje | 10–50 % | Hniloba, plíseň… |
| Hmyz na pokoji | 10–50 % | |
| Chybí vlastní koupelna | 15–25 % | Byla slíbena |
| Chybí klimatizace | 10–20 % | Byla slíbena |
| Chybí nábytek | 5–15 % | Byl přislíben |
| Chybí toaleta | 15 % | |
| Chybí sprcha | 10 % | Byla slíbena |
| Pokoj je menší | 5–10 % | Než bylo slíbeno |
| Chybí výhled na moře | 5–10 % | Byl slíben |
| Chybí balkón | 5–15 % | Byl slíben |
| Chybí TV nebo rádio | 5 % | Bylo slíbeno |
| Nefunkční vybavení | ||
| Elektřina a plyn | 10–20 % | |
| Klimatizace | 20 % | V závislosti na ročním období |
| Toaleta | 15 % | |
| Koupelna nebo horká voda | 15 % | |
| Neteče voda | 10 % | |
| Nefunkční výtah | 5–10 % | V závislosti na podlaží |
| Reklamace služeb | ||
| Celkový výpadek | 25 % | |
| Nedostatky v úklidu | 10–20 % | |
| Nedostatek ručníků nebo ložního prádla | 5–10 % | |
| Ostatní | ||
| Hluk v noci | 10–40 % | |
| Hluk přes den | 5–25 % | |
| Zápach | 5–15 % | |
Nedostatky ve stravování
| Vada | Výše slevy | Poznámka |
|---|---|---|
| Jídlo neposkytnuto | 50 % | Bylo sjednáno |
| Zkažené jídlo | 20–30 % | |
| Samoobsluha místo obsluhy | 10–15 % | |
| Dlouhé čekací doby | 5–15 % | |
| Špinavé stoly | 5–10 % | |
| Nedostatek teplých jídel | 10 % | |
| Jednotvárná strava | 5 % |
Ostatní nedostatky
| Vada | Výše slevy | Poznámka |
|---|---|---|
| Špinavá pláž | 10–20 % | |
| Špinavý nebo chybějící bazén | 10–20 % | Byl slíben |
| Nemožnost koupání v moři | 10–20 % | V závislosti na informacích z katalogu a navrhnutých řešeních |
| Chybějící restaurace | 10–20 % | Byla slíbena a bylo sjednáno stravování v hotelu |
| Chybějící zábava | 5–15 % | Byla slíbena |
| Chybějící lehátka nebo slunečníky | 5–10 % | Byly slíbeny |
| Chybějící vybavení pro surfing nebo potápění | 5–10 % | Bylo slíbeno |
| Chybějící tenisový kurt | 5–10 % | Bylo slíbeno |
| Chybějící sauna | 5 % | Byla slíbena |
| Chybějící minigolf | 3–5 % | Byl slíben |
Zdroj: Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Frankfurtská tabulka slev
Dobrý den, nevím, zda seznam je zveřejněn celý, ale chybí mi tam připojení k internetu, bylo-li slíbeno.
OdpovědětTýden před dovolenou nám změnili letiště návratu, tj. místo do Karlových Varů přiletíme do Pardubic. Jak toto řešit? Je nás 5 cestujících a auto budeme mít na parkovišti ve Varech. Když pro nás někdo pojede, tak se do jednoho auta nevejdeme....CK nabízí náhradu 500,-Kč na osobu.
Odpovědět