Frankfurtská tabulka slev
Frankfurtská tabulka slev je obvyklou slevu z ceny zájezdu, na kterou máte nárok v případě oprávněné reklamace. Tabulka byla vytvořena v roce 1985 frankfurtským soudem, nyní slouží jako vodítko i v případě českých cestovních kanceláří a agentur.
Tabulka je rozdělena do několika skupin dle závady či nedostatku. Výše odškodnění se počítá čistě z ceny zájezdu, nikoliv z ceny zájezdu včetně tax nebo palivového příplatku.
Nedostatky v dopravě
| Vada | Výše slevy | Poznámka |
|---|---|---|
| Zpoždění odletu o minimálně 4 hodiny | 5 % | |
| Chybějící transfer mezi letištěm a hotelem | proplacení nákladů na transfer | |
| Zásadní odchylky od běžného standardu | 5 – 10 % | |
| Nižší přepravní třída | 10 – 15 % |
Nedostatky v ubytování
| Vada | Výše slevy | Poznámka |
|---|---|---|
| Jiný než smluvený hotel | 10 – 25 % | Podle vzdálenosti od smluveného hotelu |
| Jiné místo umístění hotelu | 5 – 15 % | |
| Jiný typ ubytování | 5 – 10 % | Například kemp místo penzionu |
| Typ pokoje | ||
| 2lůžkový místo 1lůžkového | 20 % | Rozhoduje, zdali je dotyčný ubytován spolu s cizími osobami |
| 3lůžkový místo 1lůžkového | 25 % | |
| 3lůžkový místo 2lůžkového | 20 – 25 % | |
| 4lůžkový místo 2lůžkového | 20 – 30 % | |
| Vybavení pokoje | ||
| Poškození pokoje | 10 – 50 % | Hniloba, plíseň… |
| Hmyz na pokoji | 10 – 50 % | |
| Chybí vana | 15 – 25 % | Byla slíbena |
| Chybí klimatizace | 10 – 20 % | Byla slíbena |
| Chybí nábytek | 5 – 15 % | |
| Chybí toaleta | 15 % | |
| Chybí sprcha | 10 % | Byla slíbena |
| Pokoj je menší | 5 – 10 % | Než bylo slíbeno |
| Chybí výhled na moře | 5 – 10 % | Byl slíben |
| Chybí balkón | 5 – 10 % | Byl slíben |
| Chybí TV nebo rádio | 5 % | Bylo slíbeno |
| Nefunkční vybavení | ||
| Elektřina a plyn | 10 – 20 % | |
| Klimatizace | 10 – 20 % | V závislosti na ročním období |
| Toaleta | 15 % | |
| Koupelna nebo horká voda | 15 % | |
| Neteče voda | 10 % | |
| Nefunkční výtah | 5 – 10 % | V závislosti na podlaží |
| Reklamace služeb | ||
| Celkový výpadek | 25 % | |
| Nedostatky v úklidu | 10 – 20 % | |
| Nedostatek ručníků nebo ložního prádla | 5 – 10 % | |
| Ostatní | ||
| Hluk v noci | 10 – 40 % | |
| Hluk přes den | 5 – 25 % | |
| Zápach | 5 – 15 % | |
Nedostatky ve stravování
| Vada | Výše slevy | Poznámka |
|---|---|---|
| Jídlo neposkytnuto | 50 % | Bylo sjednáno |
| Zkažené jídlo | 20 – 30 % | 20 – 30 % |
| Samoobsluha místo obsluhy | 10 – 15 % | |
| Dlouhé čekací doby | 5 – 15 % | |
| Špinavé stoly | 5 – 10 % | |
| Nedostatek teplých jídel | 10 % | |
| Jednotvárná strava | 5 % |
Ostatní nedostatky
| Vada | Výše slevy | Poznámka |
|---|---|---|
| Špinavá pláž | 10 – 20 % | |
| Špinavý nebo chybějící bazén | 10 – 20 % | Byl slíben |
| Nemožnost koupání v moři | 10 – 20 % | V závislosti na informacích z katalogu a navrhnutých řešeních |
| Chybějící restaurace | 10 – 20 % | Byla slíbena a bylo sjednáno stravování v hotelu |
| Chybějící zábava | 5 – 15 % | Byla slíbena |
| Chybějící lehátka nebo slunečníky | 5 – 10 % | Byly slíbeny |
| Chybějící vybavení pro surfing nebo potápění | 5 – 10 % | Bylo slíbeno |
| Chybějící tenisový kurt | 5 – 10 % | Bylo slíbeno |
| Chybějící sauna | 5 % | Byla slíbena |
| Chybějící minigolf | 3 – 5 % | Byl slíben |
Zdroj: Evropské spotřebitelské centrum pro ČR