Frankfurtská tabulka slev

Frankfurtská tabulka slev je obvyklou slevu z ceny zájezdu, na kterou máte nárok v případě oprávněné reklamace. Tabulka byla vytvořena v roce 1985 frankfurtským soudem, nyní slouží jako vodítko i v případě českých cestovních kanceláří a agentur.

Tabulka je rozdělena do několika skupin dle závady či nedostatku. Výše odškodnění se počítá čistě z ceny zájezdu, nikoliv z ceny zájezdu včetně tax nebo palivového příplatku.

Nedostatky v dopravě

Vada	Výše slevy	Poznámka
Zpoždění odletu o minimálně 4 hodiny	5 %
Chybějící transfer mezi letištěm a hotelem		proplacení nákladů na transfer
Zásadní odchylky od běžného standardu	5 – 10 %
Nižší přepravní třída	10 – 15 %

Nedostatky v ubytování

Vada	Výše slevy	Poznámka
Jiný než smluvený hotel	10 – 25 %	Podle vzdálenosti od smluveného hotelu
Jiné místo umístění hotelu	5 – 15 %
Jiný typ ubytování	5 – 10 %	Například kemp místo penzionu
Typ pokoje
2lůžkový místo 1lůžkového	20 %	Rozhoduje, zdali je dotyčný ubytován spolu s cizími osobami
3lůžkový místo 1lůžkového	25 %
3lůžkový místo 2lůžkového	20 – 25 %
4lůžkový místo 2lůžkového	20 – 30 %
Vybavení pokoje
Poškození pokoje	10 – 50 %	Hniloba, plíseň…
Hmyz na pokoji	10 – 50 %
Chybí vana	15 – 25 %	Byla slíbena
Chybí klimatizace	10 – 20 %	Byla slíbena
Chybí nábytek	5 – 15 %
Chybí toaleta	15 %
Chybí sprcha	10 %	Byla slíbena
Pokoj je menší	5 – 10 %	Než bylo slíbeno
Chybí výhled na moře	5 – 10 %	Byl slíben
Chybí balkón	5 – 10 %	Byl slíben
Chybí TV nebo rádio	5 %	Bylo slíbeno
Nefunkční vybavení
Elektřina a plyn	10 – 20 %
Klimatizace	10 – 20 %	V závislosti na ročním období
Toaleta	15 %
Koupelna nebo horká voda	15 %
Neteče voda	10 %
Nefunkční výtah	5 – 10 %	V závislosti na podlaží
Reklamace služeb
Celkový výpadek	25 %
Nedostatky v úklidu	10 – 20 %
Nedostatek ručníků nebo ložního prádla	5 – 10 %
Ostatní
Hluk v noci	10 – 40 %
Hluk přes den	5 – 25 %
Zápach	5 – 15 %

Nedostatky ve stravování

Vada	Výše slevy	Poznámka
Jídlo neposkytnuto	50 %	Bylo sjednáno
Zkažené jídlo	20 – 30 %	20 – 30 %
Samoobsluha místo obsluhy	10 – 15 %
Dlouhé čekací doby	5 – 15 %
Špinavé stoly	5 – 10 %
Nedostatek teplých jídel	10 %
Jednotvárná strava	5 %

Ostatní nedostatky

Vada	Výše slevy	Poznámka
Špinavá pláž	10 – 20 %
Špinavý nebo chybějící bazén	10 – 20 %	Byl slíben
Nemožnost koupání v moři	10 – 20 %	V závislosti na informacích z katalogu a navrhnutých řešeních
Chybějící restaurace	10 – 20 %	Byla slíbena a bylo sjednáno stravování v hotelu
Chybějící zábava	5 – 15 %	Byla slíbena
Chybějící lehátka nebo slunečníky	5 – 10 %	Byly slíbeny
Chybějící vybavení pro surfing nebo potápění	5 – 10 %	Bylo slíbeno
Chybějící tenisový kurt	5 – 10 %	Bylo slíbeno
Chybějící sauna	5 %	Byla slíbena
Chybějící minigolf	3 – 5 %	Byl slíben

Zdroj: Evropské spotřebitelské centrum pro ČR

Další články: Zájezdy

Aktualizováno
04. ledna 2021

Autor
Petr Novák