Frankfurtská tabulka slev

Frankfurtská tabulka slev je obvyklou slevu z ceny zájezdu, na kterou máte nárok v případě oprávněné reklamace. Tabulka byla vytvořena v roce 1985 frankfurtským soudem, nyní slouží jako vodítko i v případě českých cestovních kanceláří a agentur.

Tabulka je rozdělena do několika skupin dle závady či nedostatku. Výše odškodnění se počítá čistě z ceny zájezdu, nikoliv z ceny zájezdu včetně tax nebo palivového příplatku.

Nedostatky v dopravě

VadaVýše slevyPoznámka
Zpoždění odletu o minimálně 4 hodiny5 %
Chybějící transfer mezi letištěm a hotelemproplacení nákladů na transfer
Zásadní odchylky od běžného standardu5 – 10 %
Nižší přepravní třída10 – 15 %

Nedostatky v ubytování

VadaVýše slevyPoznámka
Jiný než smluvený hotel10 – 25 %Podle vzdálenosti od smluveného hotelu
Jiné místo umístění hotelu5 – 15 %
Jiný typ ubytování5 – 10 %Například kemp místo penzionu
Typ pokoje
2lůžkový místo 1lůžkového20 %Rozhoduje, zdali je dotyčný ubytován spolu s cizími osobami
3lůžkový místo 1lůžkového25 %
3lůžkový místo 2lůžkového20 – 25 %
4lůžkový místo 2lůžkového20 – 30 %
Vybavení pokoje
Poškození pokoje10 – 50 %Hniloba, plíseň…
Hmyz na pokoji10 – 50 %
Chybí vana15 – 25 %Byla slíbena
Chybí klimatizace10 – 20 %Byla slíbena
Chybí nábytek5 – 15 %
Chybí toaleta15 %
Chybí sprcha10 %Byla slíbena
Pokoj je menší5 – 10 %Než bylo slíbeno
Chybí výhled na moře5 – 10 %Byl slíben
Chybí balkón5 – 10 %Byl slíben
Chybí TV nebo rádio5 %Bylo slíbeno
Nefunkční vybavení
Elektřina a plyn10 – 20 %
Klimatizace10 – 20 %V závislosti na ročním období
Toaleta15 %
Koupelna nebo horká voda15 %
Neteče voda10 %
Nefunkční výtah5 – 10 %V závislosti na podlaží
Reklamace služeb
Celkový výpadek25 %
Nedostatky v úklidu10 – 20 %
Nedostatek ručníků nebo ložního prádla5 – 10 %
Ostatní
Hluk v noci10 – 40 %
Hluk přes den5 – 25 %
Zápach5 – 15 %

Nedostatky ve stravování

VadaVýše slevyPoznámka
Jídlo neposkytnuto50 %Bylo sjednáno
Zkažené jídlo20 – 30 %20 – 30 %
Samoobsluha místo obsluhy10 – 15 %
Dlouhé čekací doby5 – 15 %
Špinavé stoly5 – 10 %
Nedostatek teplých jídel10 %
Jednotvárná strava5 %

Ostatní nedostatky

VadaVýše slevyPoznámka
Špinavá pláž10 – 20 %
Špinavý nebo chybějící bazén10 – 20 %Byl slíben
Nemožnost koupání v moři10 – 20 %V závislosti na informacích z katalogu a navrhnutých řešeních
Chybějící restaurace10 – 20 %Byla slíbena a bylo sjednáno stravování v hotelu
Chybějící zábava5 – 15 %Byla slíbena
Chybějící lehátka nebo slunečníky5 – 10 %Byly slíbeny
Chybějící vybavení pro surfing nebo potápění5 – 10 %Bylo slíbeno
Chybějící tenisový kurt5 – 10 %Bylo slíbeno
Chybějící sauna5 %Byla slíbena
Chybějící minigolf3 – 5 %Byl slíben

Zdroj: Evropské spotřebitelské centrum pro ČR