Frankfurtská tabulka slev je obvyklou slevu z ceny zájezdu, na kterou máte nárok v případě oprávněné reklamace. Tabulka byla vytvořena v roce 1985 frankfurtským soudem, nyní slouží jako vodítko i v případě českých cestovních kanceláří a agentur.
Tabulka je rozdělena do několika skupin dle závady či nedostatku. Výše odškodnění se počítá čistě z ceny zájezdu, nikoliv z ceny zájezdu včetně tax nebo palivového příplatku.
Nedostatky v dopravě
Vada
Výše slevy
Poznámka
Zpoždění odletu o minimálně 4 hodiny
5 %
Chybějící transfer mezi letištěm a hotelem
proplacení nákladů na transfer
Zásadní odchylky od běžného standardu
5 – 10 %
Nižší přepravní třída
10 – 15 %
Nedostatky v ubytování
Vada
Výše slevy
Poznámka
Jiný než smluvený hotel
10 – 25 %
Podle vzdálenosti od smluveného hotelu
Jiné místo umístění hotelu
5 – 15 %
Jiný typ ubytování
5 – 10 %
Například kemp místo penzionu
Typ pokoje
2lůžkový místo 1lůžkového
20 %
Rozhoduje, zdali je dotyčný ubytován spolu s cizími osobami
3lůžkový místo 1lůžkového
25 %
3lůžkový místo 2lůžkového
20 – 25 %
4lůžkový místo 2lůžkového
20 – 30 %
Vybavení pokoje
Poškození pokoje
10 – 50 %
Hniloba, plíseň…
Hmyz na pokoji
10 – 50 %
Chybí vana
15 – 25 %
Byla slíbena
Chybí klimatizace
10 – 20 %
Byla slíbena
Chybí nábytek
5 – 15 %
Chybí toaleta
15 %
Chybí sprcha
10 %
Byla slíbena
Pokoj je menší
5 – 10 %
Než bylo slíbeno
Chybí výhled na moře
5 – 10 %
Byl slíben
Chybí balkón
5 – 10 %
Byl slíben
Chybí TV nebo rádio
5 %
Bylo slíbeno
Nefunkční vybavení
Elektřina a plyn
10 – 20 %
Klimatizace
10 – 20 %
V závislosti na ročním období
Toaleta
15 %
Koupelna nebo horká voda
15 %
Neteče voda
10 %
Nefunkční výtah
5 – 10 %
V závislosti na podlaží
Reklamace služeb
Celkový výpadek
25 %
Nedostatky v úklidu
10 – 20 %
Nedostatek ručníků nebo ložního prádla
5 – 10 %
Ostatní
Hluk v noci
10 – 40 %
Hluk přes den
5 – 25 %
Zápach
5 – 15 %
Nedostatky ve stravování
Vada
Výše slevy
Poznámka
Jídlo neposkytnuto
50 %
Bylo sjednáno
Zkažené jídlo
20 – 30 %
20 – 30 %
Samoobsluha místo obsluhy
10 – 15 %
Dlouhé čekací doby
5 – 15 %
Špinavé stoly
5 – 10 %
Nedostatek teplých jídel
10 %
Jednotvárná strava
5 %
Ostatní nedostatky
Vada
Výše slevy
Poznámka
Špinavá pláž
10 – 20 %
Špinavý nebo chybějící bazén
10 – 20 %
Byl slíben
Nemožnost koupání v moři
10 – 20 %
V závislosti na informacích z katalogu a navrhnutých řešeních