18 triků supermarketů → Nejdražší zboží je v…

Jak poznat falešné slevy v supermarketech

Podle platné legislativy nesmí prodejci uměle navýšit cenu, následně zboží „zlevnit“ a vytvořit tak dojem falešné slevy. Od roku 2023 musí obchodníci uvádět u každého zlevněného výrobku nejnižší cenu, za kterou se produkt prodával v posledních 30 dnech. Cílem je zabránit manipulaci s cenami a klamání spotřebitelů. Výjimku mají pouze rychle se kazící potraviny a akce typu „2 + 1 zdarma“.

Za porušení této povinnosti hrozí prodejcům pokuta až 5 milionů Kč. Česká obchodní inspekce (ČOI) přesto stále odhaluje případy, kdy prodejci uvádějí nepravdivou „původní“ cenu. Například láhev vína, která se běžně prodávala za 99,90 Kč, byla v „akci“ za 109,90 Kč, přičemž obchod uvedl původní cenu 209 Kč.

V roce 2025 uložila ČOI desítky pravomocných pokut v celkové výši několika milionů korun. Mezi nejčastěji pokutované řetězce patří Penny Market, Billa a Albert – nejčastěji za falešné slevy, nesprávně vypočítaná procenta nebo chybné uvedení původní ceny.

Jiná cena na pokladně než u regálu? Jak postupovat

K nejběžnějším pochybením, za která ČOI uděluje pokuty, patří nesprávně účtovaná cena na pokladně. Pečlivě kontrolujte ceny a účtenky – jde o velmi častou nekalou obchodní praktiku. Pokud cena uvedená u zboží neodpovídá účtované částce, máte právo trvat na nižší ceně. A pokud jste již zaplatili, prodejce je povinen vám rozdíl vrátit.

Kontrolu účtenky proveďte přímo v obchodě, reklamovat cenu později bývá složitější.

Falešně “akční” zboží

V čele regálů a v uličkách bývají umístěné palety nebo koše s výrobky, které jsou označené jako „Akce“, „Levně“, „Výhodná nabídka“ apod. Tyto nápisy vytvářejí dojem, že všechno v okolí je zlevněné.

Velmi často ale v tom samém stojanu nebo koši leží i zboží za plnou cenu. Zákazník sáhne po výrobku v domnění, že kupuje se slevou, ale u konkrétní položky žádná sleva vůbec neplatí. Všímejte si tedy nejen velkých cedulí „AKCE“, ale hlavně malých cenovek konkrétních výrobků.

Nejdražší zboží se umísťuje do úrovně očí

Zboží s nejvyšší marží (tedy zpravidla to nejdražší) se záměrně umísťuje do regálů v úrovni očí.

Levnější alternativy jsou buď velmi vysoko nebo v regálech zcela u země. Prodávající sází na to, že se nakupující nebude namáhat s braním zboží z hůře přístupných regálů a raději sáhne po dražších výrobcích.

Nejčastěji nakupované zboží je rozprostřené po celé prodejně

Pečivo, mléko, nápoje a další nejčastěji nakupované zboží je rozprostřeno po celé prodejní ploše a zpravidla co nejdále od vstupu do obchodu. Obchodníci tak spoléhají na to, že zatímco budete křižovat obchod z jednoho konce na druhý, přihodíte do nákupního vozíku další zboží.

Největší lákadla u vstupu

Hned ke vstupu do prodejny se často umísťuje zboží, které má vypadat jako neodolatelný tahák – „super levné“, „nejvýhodnější“ nebo „sleva jen dnes“. Často jde o pár velmi dobře naceněných položek, jejichž jediným cílem je přitáhnout zákazníka.

Jakmile jste jednou uvnitř a máte v ruce košík nebo vozík, pravděpodobnost nákupu prudce stoupá.

Sleva jen s klubovou kartou

Většina supermarketů dnes pracuje s věrnostní kartou nebo mobilní aplikací. Na cenovce vidíte dvě ceny: „běžnou“ a „klubovou“. Sleva pak často platí jen pro registrované zákazníky, kteří mají kartu řetězce.

Výsledkem je, že pro stejný výrobek fakticky existují dvě různé ceny. Zákazník bez karty má pocit, že by platil „zbytečně víc“, a nechá si věrnostní kartu vnutit. Prodejce tím získává nejen loajalitu, ale hlavně informace o vašich nákupech (co kupujete, jak často, v jaké ceně atd.).

Zboží s blížící se dobou spotřeby se dává dopředu

Svůj řád má také to, jak budou výrobky srovnány za sebou v regále. Zejména u potravin s krátkou dobou spotřeby (jako jsou jogurty nebo bagety) platí, že se při doplňování zboží nové kusy dávají zásadně na konec regálu.

Pokud jste zvyklí sáhnout po prvním kusu odpředu, můžete si být téměř jistí, že se jedná o nejméně čerstvý kousek. Obdobné promíchávání čerstvých a starých kousků se s oblibou používá také u pečiva.

Změna rozmístění jednotlivého zboží

Rozmístění jednotlivého zboží na prodejně se po určité době mění. Důvod je jednoduchý – v průběhu hledání požadovaného zboží zákazník do vozíku přidá také mnohé další.

Bonbóny, čokolády a další lákadla u pokladen

Sladká lákadla, časopisy nebo menší balení nápojů nejsou u pokladen proto, aby se efektivně využil prostor, nýbrž aby je zákazník nudící se ve frontě přihodil do vozíku. Zvlášť zákeřné pak jsou pestrobarevné cukrovinky umísťované cíleně do úrovně dětských očí.

Větší balení nemusí být vždy výhodnější

Podvědomí říká, že větší balení zboží musí být vždy výhodnější. Jenže na totéž sázejí obchodníci, a tak se občas stává, že několik menších balení vychází v konečném součtu levněji než jedno balení velké.

Zejména u cukrovinek a u některých mléčných výrobků se čas od času stává, že výrobce tajně zmenší balení. Jedná se o oblíbený trik, jak se vyhnout zdražení výrobku.

Vyzrát na všechny tyto fígle lze jednoduše – součástí cenovek na regálech je přepočet ceny zboží na pevně danou jednotku, jako je 1 litr, 1 kilogram nebo 1 kus. Takto lze odhalit rovněž nevýhodné akce typu 2 + 1 zdarma apod.

Používání velkého nákupního vozíku

Nákupní vozíky bývají velké a hluboké a tím podněcují k většímu nákupu. Ne všichni nakupující dokáží přijet k pokladně jen s několika málo položkami, aniž by do vozíku nepřidali další zboží.

Výběr a umístění zboží v letácích

Rozmístění výrobků v letácích není nahodilé, nýbrž je výsledkem důkladného testování na vzorcích lidí. Letáky často slibují slevu v řádech “až” desítek procent a tisíce výrobků.

Ve skutečnosti je výrazná sleva jen u několika málo produktů a většina je zlevněna jen nepatrně. Většinu slev v letácích navíc dotuje výrobce zboží, nikoliv jeho prodejce.

Kdo by neochutnal a pak nekoupil?

S ochutnávkami se v hypermarketech setkáte zejména při zahájení prodeje nového výrobku, který se neřadí do kategorie nejlevnějších. Psychologickou zbraní zejména na muže jsou krásné hostesky, které jsou součástí kampaně. Cíl ochutnávek je jasný – donutit zákazníka, aby si po ochutnání koupil zboží, o něž by běžně ani nezavadil.

“Cena již od”

Tento trik se používá zejména v oddělení textilu a domácích potřeb, kde je v koších smícháno vždy několik různých druhů zboží. Nad koš se umístí cedule s nápisem např. “Cena již od 99 Kč”, přičemž ta platí zpravidla u toho nejhoršího kusu ze všech. Většina ostatního zboží se prodává mnohem dráže.

Vylepšení zboží správně zvoleným světlem

Svou roli ve vybavení a zařízení prodejny hraje výběr osvětlení a odstínu světla, neboť na prodávané zboží musí být dobře vidět. Obchodníci se snaží vylepšit dojem z prodávaných potravin používáním osvětlení s nádechem růžové barvy u masa a uzenin a teple bílé barvy u pečiva, ovoce a zeleniny.

Manipulace prostřednictvím hudby a vůně

Hudba pouštěná v supermarketech a hypermarketech nebývá vybrána náhodně, jejím účelem je navodit v zákaznících pohodovou atmosféru, která je podnítí k větším nákupům. Často jsou k tomuto účelu využívány také průmyslové vůně.

Zboží v letáku není nutně levné

Pokud je výrobek uvedený v akční nabídce supermarketu, neznamená to, že je automaticky výhodný.