10 rad, jak poznat podvodný e-shop

Přečtěte si recenze ostatních nakupujících

Chystáte-li se nakupovat v neznámém e-shopu, ještě před odesláním objednávky si ho vyhledejte na Heuréce, Zboží.cz, v Google recenzích nebo na sociálních sítích.

Nevšímejte si pouze celkového hodnocení, ale také počtu recenzí a jejich stáří. U nového obchodu nemusí nízký počet recenzí automaticky znamenat podvod, je to ale důvod k opatrnosti.

Více vypovídající bývají negativní recenze. Zaměřte se hlavně na zkušenosti s doručením zboží, reklamacemi, vracením peněz a komunikací obchodu.

Důvěryhodnost obchodu může potvrdit také certifikát Asociace pro elektronickou komerci nebo program Ověřeno zákazníky. Logo na stránkách e-shopu ale samo o sobě nestačí, platnost certifikátu si vždy ověřte přímo u organizace, která ho vydala.

Zkontrolujte seznam rizikových e-shopů ČOI

Česká obchodní inspekce zveřejňuje seznam rizikových internetových obchodů, u kterých doporučuje nákup důkladně zvážit. Nejčastěji jde o e-shopy, u kterých není jasné, kdo je provozuje, chybí obchodní podmínky, objevuje se větší počet stížností nebo obchod nespolupracuje při řešení spotřebitelských sporů.

Seznam najdete na webu České obchodní inspekce. Nejde však o úplný výčet všech podvodných obchodů. Pokud e-shop na seznamu není, neznamená to automaticky, že je bezpečný.

Příliš levné zboží je podezřelé

Pokud je zboží ve srovnání s jinými e-shopy levnější o desítky procent, buďte opatrní. Podvodné obchody často lákají na mimořádné výprodeje, likvidaci skladových zásob nebo časově omezené slevy.

Zvlášť opatrní buďte u falešných výprodejů známých značek. Podvodníci někdy vytvoří stránky, které napodobují vzhled známého e-shopu, používají podobné logo a šíří reklamu hlavně přes sociální sítě. Objednávka i platba mohou proběhnout zdánlivě běžně, zboží ale vůbec nemusí dorazit.

U neznámých obchodů neplaťte předem

U e-shopů, se kterými nemáte zkušenost a které nejde spolehlivě dohledat, se vyhněte platbě předem převodem na účet. Podezřelé je hlavně to, pokud obchod nenabízí žádnou bezpečnější možnost platby, například dobírku, platbu kartou nebo známou platební bránu.

Platba kartou může být výhodnější než bankovní převod, protože v případě problému lze u banky zkusit reklamovat karetní transakci. Ani platba kartou ale sama o sobě nezaručuje, že je e-shop důvěryhodný.

Mimořádně podezřelé jsou požadavky na zálohu předem, platbu na zahraniční účet nebo platbu mimo běžné platební metody e-shopu.

Provozovatel obchodu není dohledatelný

Seriózní e-shop musí jasně uvádět, kdo ho provozuje. Na webu by mělo být dohledatelné jméno nebo název firmy, IČO, sídlo, kontaktní údaje a obchodní podmínky.

Pokud je jediným kontaktem anonymní formulář, chybí IČO nebo není jasné, s kým vlastně uzavíráte smlouvu, raději nakupte jinde.

Provozovatele si můžete ověřit podle IČO v ARES nebo v obchodním rejstříku. Pomoci může také běžné vyhledávání názvu firmy, telefonního čísla, adresy nebo čísla účtu.

Ověřte si adresu webu a stáří domény

Podvodné e-shopy často používají adresy, které se podobají známým značkám. Rozdíl může být jen v jedné pomlčce, koncovce domény nebo drobné překlepové variantě názvu.

Vždy si zkontrolujte celou adresu webu, zejména pokud jste na obchod přišli přes reklamu na sociálních sítích nebo přes odkaz v e-mailu. Na mobilu je vhodné adresu rozkliknout, protože se často zobrazuje jen zkráceně.

Stáří domény lze ověřit například přes službu WHOIS. Skryté údaje o vlastníkovi domény dnes samy o sobě nemusí znamenat podvod, podezřelé ale je, pokud byl e-shop založen teprve nedávno, nemá žádnou historii a zároveň nabízí výrazně zlevněné zboží.

Obchod nabízí všechno od telefonů po značkové oblečení

Podezřele může působit e-shop, který nabízí velmi širokou směs zboží bez jasného zaměření. Často jde o telefony, elektroniku, kosmetiku, značkové oblečení, sportovní vybavení nebo luxusní doplňky za výrazně nižší ceny.

Samo o sobě to podvod nedokazuje, v kombinaci s chybějícími kontakty, novou doménou, špatnými překlady a platbou pouze předem jde ale o výrazný varovný signál.

Obchod nekomunikuje

Než v neznámém e-shopu zaplatíte větší částku, zkuste si ověřit komunikaci obchodu. Pošlete dotaz na dostupnost zboží, reklamaci nebo dopravu.

Pokud nikdo neodpovídá, telefon neexistuje nebo se dovoláte pouze na automat, je lepší nákup odložit. U seriózního obchodu by mělo být možné získat jasnou odpověď ještě před nákupem.

Pozor na pochybné obchodní podmínky

Podvodné e-shopy často kopírují obchodní podmínky z jiných stránek. Někdy v nich zůstane název úplně jiné firmy, neplatná adresa nebo nesmyslné formulace.

Pokud se vám obchodní podmínky zdají podezřelé, zkopírujte z nich jednu delší větu a vyhledejte ji přes Google. Stejný text na mnoha nesouvisejících e-shopech může být varováním.

Zkontrolujte také, zda obchod uvádí informace o reklamaci, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Chybějící nebo nejasné podmínky jsou důvodem k opatrnosti.

Nedejte jen na vzhled stránek a reklamu na sociálních sítích

Moderní vzhled webu sám o sobě nic nevypovídá o důvěryhodnosti e-shopu. Podvodné stránky mohou vypadat profesionálně, používat kvalitní fotografie, loga známých značek i falešné komentáře spokojených zákazníků.

Velké riziko představují také nákupy přes Facebook, Instagram, TikTok nebo online bazary. U dražšího zboží je bezpečnější osobní předání, platba při převzetí nebo nákup přes platformu, která nabízí ochranu kupujícího.

Zkontrolujte také, zda web používá zabezpečené připojení HTTPS. Samotný zámek v adresním řádku sice nezaručuje bezpečný nákup, jeho absence je ale varovným signálem.