Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů (VZOR 2026)

Kde na vás vzali kontakt?

Ve většině případů jste kontakt (a spolu s ním souhlas s využitím vašich osobních údajů) dané firmě sami udělili. Při nákupu na internetu nebo při sjednání mobilního tarifu či jakékoli jiné služby můžete zároveň se souhlasem s využitím osobních údajů udělit souhlas také s využitím vašich osobních údajů pro marketingové účely.

Rájem pro sběr osobních kontaktů jsou internetové obchody nebo soutěže na internetu, které bývají velmi často organizovány jen pro získání kontaktních údajů.

Dalším zdrojem vašich kontaktních údajů jsou pro call centra internetové srovnávače povinných ručení, elektřiny nebo pojištění. Ačkoliv tak můžete skutečně ušetřit a sám Skrblík srovnávače doporučuje, telefonátům z call center se nevyhnete.

Jak poznat telefonát z call centra ještě před přijetím hovoru?

Neexistuje stoprocentní pravidlo, nicméně většina telefonních čísel call center má následující společné prvky:

Telefonní číslo náleží do jiné geografické oblasti, než je ta vaše

V České republice lze ve většině případů z telefonního čísla pevných linek poznat, odkud protistrana telefonuje. Čísla v Praze začínají na číslici 2, v Brně na 5 a třeba v okrese Rychnov nad Kněžnou na 4. Hovory z čísel začínajících na jinou číslici, než je ta vaše, mohou značit právě call centrum.

Zmeškaná čísla hledejte na Googlu

U zmeškaných hovorů je prověření mnohem jednodušší. Stačí telefonní číslo vyhledat na Googlu – pro jistotu s mezerou i bez (“234 567 890” a “234567890”). Jestli se skutečně jedná o call centrum, měli byste to zjistit.

Vyhrazené linky call center

Zejména některá velká call centra mají vyhrazenou celou řadu telefonních čísel. Hovory poznáte podle velmi nízké hodnoty posledního trojčíslí (např. “222 222 008” nebo “234 567 001”). Telefonní číslo můžete na svém telefonu zablokovat – například u modelů se systémem Android stačí číslo vybrat a kliknout na Přidat do seznamu odmítnutých. U iPhonu jde rozkliknout daný kontakt a následně zvolit Zablokovat volajícího. Při příštím telefonátu telefon nebude zvonit a volajícího ihned odmítne.

Jak vyzrát na call centra a emailový spam

Jak soutěžit a nakupovat na internetu a rozdávat telefonní čísla i emaily, aniž byste se kdy dočkali byť jediného otravného telefonátu? Jednoduše. Založte si další emailovou schránku a tu uvádějte do internetových formulářů, při různých registracích a tak dále.

Svou původní (nebo naopak novou) schránku si nechte pro osobní konverzaci, komunikaci s důvěryhodnými obchody nebo institucemi a pro příjem Skrblíkova Zpravodaje. :-) Obdobný trik doporučujeme u mobilního telefonu – pořiďte si záložní SIM kartu a tu používejte tehdy, když musíte na internetu uvést telefonní číslo tam, kde se vám to příčí. Jako ideální se Skrblíkovi jeví předplacená karta T-Mobile, která bez nabití funguje 12 měsíců.

• Přehled SIM karet zdarma

Jak se zbavit otravných telefonátů a emailů?

Snížení počtu otravných telefonátů a e-mailů nedocílíte sprostým řevem na pracovníka call centra, ale odvoláním souhlasu se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely.

V některých případech (například u e-mailů od firem, u kterých jste nakoupili) je potřeba využít také odhlášení z odběru nebo vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu.

Vzor odvolání souhlasu je součástí Skrblíkova bonusu, odměny za přihlášení do našeho Zpravodaje. Stačí se přihlásit k odběru a během pár minut budete mít vzor ve vaší e-mailové schránce. Vzor upravte (vše je vysvětleno) a zašlete na adresu subjektu, který vás zahlcuje obchodními sděleními. Ten musí vaší žádosti ze zákona vyhovět a přestat vaše údaje pro marketingové účely používat.

Jako rychlé řešení můžete využít i jednoduchý trik: pokud vás operátor hned na začátku hovoru informuje, že je hovor nahráván, sdělte, že s nahráváním nesouhlasíte. V takovém případě operátor zpravidla hovor ukončí, protože bez souhlasu s nahráváním ho často nemůže dále vést.

Kde si stěžovat, když odvolání souhlasu nepomůže

Pokud se situace nelepší, můžete podat stížnost na příslušný úřad.

V případě nevyžádaných marketingových hovorů se můžete obrátit na Český telekomunikační úřad (ČTÚ). U nevyžádaných obchodních sdělení e-mailem nebo při podezření na porušení ochrany osobních údajů se můžete obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

• Stížnost na zpracování osobních údajů (ÚOOÚ)
• Stížnost na zasílání obchodních sdělení

Před podáním stížnosti doporučujeme shromáždit důkazy – například e-maily, čísla volajících nebo čas hovoru.