Reklamace 2026 → Na co máte právo a jak postupovat
- Pravidla pro reklamace se výrazně změnila od 6. ledna 2023.
- Prodejce odpovídá za vady, které mělo zboží již při převzetí, i když se projeví později.
- Pokud se vada projeví během prvního roku, předpokládá se, že existovala už při převzetí.
-
Zákonná práva z vadného plnění vs. záruka za jakost
Existuje rozdíl mezi vadou, kterou mělo zboží už při převzetí (nemusí být však v ten moment patrná a může se projevit i později), a mezi povinností prodávajícího zajistit, aby si zboží zachovalo určité vlastnosti po určitou dobu (takzvaná záruka za jakost).Od 6. ledna 2023 už zákon nepracuje s pojmem zákonná záruka. Spotřebiteli však zůstávají zachována práva z vadného plnění. Prodávající odpovídá za vady, které měla věc při převzetí a které se projeví do dvou let od převzetí.
Záruku za jakost může prodávající nebo výrobce poskytnout dobrovolně nad rámec zákonných práv spotřebitele.
-
V prvním roce odpovídá za vadu prodejce
Objeví-li se na zboží vada v průběhu prvního roku od převzetí, předpokládá se, že produkt byl vadný už při převzetí. Pokud chce obchodník reklamaci zamítnout, musí prokázat opak, tedy že zboží při převzetí vadné nebylo.
Tato domněnka neplatí v případech, kdy ji vylučuje povaha věci nebo samotné vady.
-
Reklamace po roce: Prokázání vady je na spotřebiteli
Jestliže se vada na zboží projeví během druhého roku od převzetí, důkazní situace se mění. Spotřebitel může zboží stále reklamovat, v případě sporu ale musí prokázat, že zboží bylo vadné už při převzetí a že se vada projevila během dvou let.
V některých případech proto může být k prokázání původu vady potřeba například odborné posouzení nebo znalecký posudek.
-
Záruka za jakost může být uvedena na obalu nebo v reklamě
Vedle zákonných práv z vadného plnění může prodávající nebo výrobce poskytnout také dobrovolnou záruku za jakost. Ta může vyplývat například ze záručního prohlášení, údaje na obalu výrobku nebo z reklamy.
Poskytovatel záruky se tím zavazuje, že si zboží po určitou dobu zachová stanovené vlastnosti nebo bude způsobilé k obvyklému účelu. Dobrovolná záruka přitom nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
-
Záruční list je při dobrovolném poskytnutí záruky nutností
Prodávající nebo výrobce se může zavázat, že poskytne kupujícímu záruku za jakost nad rámec jeho zákonných práv. Délka a konkrétní podmínky záruky závisí na záručním prohlášení.
Pokud je záruka za jakost poskytnuta, musí spotřebitel dostat záruční list v textové podobě, například na papíře nebo elektronicky. V záručním listu musí být srozumitelně uveden obsah záruky, její podmínky a postup při jejím uplatnění. Spotřebitel musí být rovněž informován, že jeho zákonná práva z vadného plnění nejsou zárukou dotčena.
Pokud při reklamaci uplatňujete zákonná práva z vadného plnění, záruční list ani původní účtenku nutně nepotřebujete. Musíte však být schopni doložit, že jste zboží zakoupili u konkrétního prodejce. Posloužit může například faktura, výpis z bankovního účtu nebo jiný doklad o koupi.
-
Oprava či výměna zboží má přednost před vrácením peněz
Při reklamaci má zpravidla přednost odstranění vady. Spotřebitel si může zvolit opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, pokud není zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladný.
Na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může mít spotřebitel nárok například tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele.
Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada věci pouze nevýznamná.
-
Prodejce odpovídá také za potřebné aktualizace
U zboží s digitálními vlastnostmi, například chytrého telefonu nebo notebooku, má prodávající povinnost zajistit potřebné aktualizace digitálního obsahu nebo služby, aby zboží mohlo dál řádně fungovat.
Doba, po kterou musí být aktualizace poskytovány, závisí na způsobu poskytování digitálního obsahu nebo služby. Pokud mají být poskytovány soustavně po určitou dobu, musí být potřebné aktualizace zajištěny po tuto dobu. U jednorázového plnění se poskytují po dobu, kterou může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu a účel věci a další okolnosti.
Pokud například přestane správně fungovat operační systém telefonu kvůli chybějící potřebné aktualizaci, může spotřebitel vadu reklamovat u prodejce telefonu.
-
Na vyřízení reklamace má prodejce 30 dní
Nedomluví-li se prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě, musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Pokud prodávající tuto lhůtu nedodrží, může spotřebitel odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz, případně požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
-
Reklamaci můžete uplatnit i na jiné pobočce
Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv své provozovně, kde je její přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb. Kvůli reklamaci tak zpravidla nemusíte cestovat do stejné prodejny, ve které jste zboží koupili.
Výjimkou může být situace, kdy prodávající určil k provedení opravy jinou osobu, například autorizovaný servis, který je v místě prodávajícího nebo pro spotřebitele blíže.
-
Oprava i nutné náklady jsou v rámci oprávněné reklamace zdarma
Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Může jít například o náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodejci nebo v odůvodněných případech náklady na odborný či znalecký posudek.
Doklady o těchto výdajích si proto uschovejte.
-
Originální obaly není nutné uchovávat
Reklamované zboží není nutné předkládat v originálním obalu. Velké krabice tak nemusíte schovávat jen kvůli případné budoucí reklamaci.
Při zasílání reklamovaného zboží však doporučujeme výrobek dobře zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
-
Reklamaci můžete vyřídit kdykoli během běžné otevírací doby
Každý prodejce má povinnost zajistit, aby byla v provozovně po celou provozní dobu přítomna osoba pověřená vyřizováním reklamací.
Prodávající musí spotřebitele také před uzavřením smlouvy informovat o svých kontaktních údajích a způsobu, jakým jej lze rychle kontaktovat.
-
Návod ke zboží musí být v češtině
Pokud je vzhledem k povaze výrobku návod potřebný, musí jej prodávající spotřebiteli poskytnout v českém jazyce. Návod může být za splnění zákonných podmínek poskytnut také na trvalém nosiči dat.
Doklad o koupi musí prodávající na žádost spotřebitele vydat. Pokud je ke zboží poskytována záruka za jakost, spotřebitel musí dostat také záruční list v textové podobě.
Dobrý den, má bod č.5 nějakou oporu v zákoně, bohužel k opravám se prodávající ( např. ALZA ) stavi viz. odkaz věta : ,,V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží neběží nová lhůta, rozhodující je lhůta začínající běžet dnem převzetí zboží kupujícím." děkuji Ploo
OdpovědětDobrý den, jaká záruční lhůta platí u rozbaleného zboží, někdo koupí výrobek, konkrétně telefon přes e shop, ve lhůtě 14 dní ho nepoškozený vrátí, prodejce ho slevní, protože byl rozbalený, následně ho dál prodá jako zánovní, ale bez závad. Jaká záruční doba v tomto případě platí? 🤔
OdpovědětDobrý den, chtěla bych se zeptat, jak je to s reklamací náhradní dílu, který se cca po 7 měsících porouchá. Má zákazník nárok i na reklamaci opravy( práce mechanika) i když se jedna o vadný díl a Montaz byla provedena správně. A jak je to s odathem vozidla?
OdpovědětDobry den.Chtěla bych se zeptat jak je to s reklamací u bot.Zakoupila jsem 16.2 2022 a 4.4 2022 jsem šla reklamovat.A dnes mi pani řeklavže maji na reklamaci 3 měsíce.Co vím bylo 30 dni .Tak jak to je prosím teď.Děkuji
OdpovědětPíšete že .....Opravu lze reklamovat po dobu 24 měsíců od převzetí opravené věci, lhůta však může být po dohodě zkrácena až na 12 měsíců.....Platí to i pro zboží, které bylo opraveno v záruční době ? Děkuji za odpověď.
OdpovědětZákonná dvouletá záruka za jakost, na kterou jsme zvyklí, tedy od 6. ledna 2023 končí. Nově platí, že jestliže se vada na zboží projeví do dvou let po zakoupení, ale už uběhla lhůta prvních 12 měsíců, role se obracejí. Nyní je na zákazníkovi, aby prokázal, že vada nevznikla jeho vinou, ale existovala již v době předání zboží. Na základě prokázání prodejce uzná, či neuzná reklamaci. Takže zákonodárci de facto zkrátili spotřebiteli záruční dobu na rok To je ta ochrana spotřebitele!? A dobrovolné prodloužení záruky si spotřebitel zaplatí, že? Bude tedy platit za to co měl do slavné novelizace zadarmo? Prodávající uzná nebo neuzná? Kdy vám prodávající něco dobrovolně uznal?
OdpovědětDobrý den, je nutný pokladní doklad při reklamaci obuvi?
OdpovědětDobrý den Jaká je prosím reklamační lhůta na použité zboží. děkuji
OdpovědětDobrý den, u použitého zboží platí stejná reklamační lhůta 24 měsíců pro výskyt vad k jejich reklamování.
OdpovědětDobrý den. Prosím info zda má zákazník nárok na reklamaci: zboží zakoupeno před půl rokem. Jedná se o oblečení a zákazník reklamuje ohledně vytvořených žmolků.... Vlastním obchod s módou SECOND HAND a OUTLET. Děkuji za odpověď.
Odpovědět@Prodejce: Dobrý den, řekla bych, že záleží, co máte uvedeno v obchodních podmínkách :-). Z mého pohledu zákazník nemůže reklamovat zboží s vytvořenými žmolky, už jen z toho důvodu, že se jedná se o již dříve používané oblečení někým jiným (secondhand). A žmolky se tvoří opotřebením textilie tedy používáním/nošením. Nemohu ale 100% potvrdit moji úvahu. Hezký den
OdpovědětHolt, vůči spotřebiteli je to horší no 🤮☹️🤣😖😭
OdpovědětZakoupila jsem si stříbrné náušnice a po necelých třech měsících u jedné z náušnic povolilo klasické zapínání do ucha, prostě se pořád rozepínala. Dala jsem ji v záruční době opravit a napsali mi , že mám zaplatit při vyzvednutí 200,- kč za nový uzávěr. Mají pravdu ? Děkuji za odpověď.
OdpovědětDobrý den, já mám takový velice nepříjemný oříšek. V roce 2021 v říjnu jsme si nechali instalovat TČ od ČEZ - instalovala společnost, kterou oni mají jako stálou instalační společnost, jak jsou propojeni, nebudu rozvádět. Ihned po instalaci - tuším, že to byly 4 dny, došlo k vyhoření součástek vnitřní jednotky. První oprava - dočkali jsme se až za tři !!! měsíce. Do té doby nikoho nezajímalo, jak topíme. Vzhledem k tomu, že bylo TČ uvedeno do provozu až v lednu 2022, trvala jsem na záruční době od ledna 2022, během této doby máme na TČ již 8 návštěvu techniků ohledně oprav TČ - poslední kolaps TČ 29.82023 - něco opravili, doposud opět TČ pracuje v nouzovém režimu, opět nemají součástku. Vzhledem k neustálým závadám jsem žádala ČEZ o výměnu vnitřní jednotky TČ - v rámci dvouleté záruky. Dle mého názoru je vnitřní jednotka TČ vlivem první závady tak narušená ,že budou postupně odcházet všechny komponenty postupně, tak, jak se děje doposud. Požadovala jsem po ČEZ, aby mi vnitřní jednotku TČ vyměnily za novou, reklamace byla zamítnuta. Mám na výměnu nárok? Děkuji za odpověď.
Odpovědět@Helena: Na vyřízení reklamace má prodejce 3é dnů. Vždy to tak bylo, a platí to i nadále.
OdpovědětČlánek je plný nejasností, poopravd, bez praktických příkladů, a nechává člověka na pochybách. Tudíž je bezcenný. Přepište ho.
Odpovědět@zdeňka: Přesně tak. Jsme okrádani Němci. Kráceni ve svých právech. Výrobky jsou sice čím dál jakostnější, ovšem jen pro německý trh, ne český, ale čas od času prostě člověk koupí zmetek, a ten potřebuje reklamovat. Tomu germánská okupační unie ( EU ) brání. Těmito zákony, které do ČR ( zákoníku ) nastrkala z Bruselu ( Davosu ) pomocí českých poslanců, kteří to museli odhlasovat, jinak by byli vyhozeni.
Odpovědět@Jaroslava: Buď musíte mít účtenku, fakturu, potvrzení z banky o zaplacení, např. výpis nebo se uznává svědectví druhé osoby - kdo tam byl s vámi při koupi.
Odpovědět@Mařík Jan: Řekl bych, že šest měsíců, ale nejsem si tím jistý. Vždy se zeptejte prodejce, a pokud možno si to nechce dát písemně: např na fakturu větu: záruční doba na to a to použité zboží je 6 měsíců. Nebo i ústně, se záznamem, ale spíše se řiďte citem: je-li to šejdíř, např. "prodavač" obuvi Ondráček v Jičíně, nekupujte u něj.
Odpovědět@Luba: Pokud na tom byla třetí ( či čtvrtá ? ) oprava, máte právo na odstoupení od smlouvy, a požadovat vrácení peněz. 2. Jen nerozumní lidé si pořizují tepelné čerpadlo ( TČ ), které je závislé na dodávce elektřiny, a hlučí u domu.
Odpovědět@Prodejce: Pokud prodáváte šmejd, tak se nedivte, že vám to lidé vracejí. Nevozte do ČR šmejd. Nenapomájete tomu. Nechceme to tady.
OdpovědětDala jsem tlf. do opravy (je v záruce) po zhruba 13 dnech byl údajně opraven. Doma jsem zjistila, že se vada stále projevuje, tak jsem jej opět reklamovala Ale bylo mi sděleno že opět bude oprava trvat asi 30 dní. Neměla by se vztahovat na opravu doba trvání první reklamace???? Prý sem převzetí neměla podepisovat. Děkuji
Odpovědětdobrý den, dvakrát stejná na stroji závada, v rámci reklamace opravena, nyní se projevila ta samá po třetí. Prodávající požaduje prokázání závady(nesvítící světlomet) prokázat. jedná se o větší stroj, ktrý nemohu do servisu dopravit, nabízí sice odvoz jako v předešlých případech, ovšem má na reklamaci třicet dnů, to je v mém případě obtížné, jsem na vozíku závislý (průkaz ZTP a věk 80 let). Odstoupil jsem od smlouvy,protože jsem abídku na výměnu jsem nedostal. prosím o odpověď na pal845@seznam.cz. díky Josef
OdpovědětMám problém se zakoupeným elektrokolem.Jiz budu po druhé reklamovat stejnou závadu.Cetl jsem že při třetí reklamaci je možné vyžadovat peníze zpět? Nebo výměna ...Je to tak? Díky za odpověď
Odpovědět@Simina:
OdpovědětDobrý den, LED Baterka za 114 Kč z e-Shopu nesvítí. Poprosím vás o info, zda mám "nárok" na úhradu poštovného související s reklamací, zažádám-li k reklamaci o úhradu a e-mailem odešlu sken dokladu (Náhrada účelně vynaložených nákladů § 1924 zákona č. 89/2012 Sb. )...... Děkuji. Čas: 20. září 2024 (pá) 07:28
OdpovědětProsím o informaci, zda platí záruční doba i na Sim karty,
Odpovědět(cenzurováno) = na jisté servery v internetu se nesmí psát pravda, protože jsou právě od (cenzurováno) placeni, tak ji mažou, nebo ani nezveřejní. Byla nám od (cenzurováno) zkrácena záruční doba na věci na jeden rok. Je to od (cenzurováno) uděláno proto, aby lidé rychleji "spotřebovávali" výrobky - když se jim nějaký do všech výrobků úmyslně vkládaným kazítkem porouchá, záměrně krátká záruční doba už uplynula, opravny (cenzurováno) zrušili, tak jsou lidé nuceni koupit novou věc. Tím mají výrobci všeho možného zajištěn odbyt pro svou výrobu, peníze se jim točí (vyděláváte jim "na jachty", zatímco oni vás manipulovali k tomu, že máte přijmout záruční lhůtu jeden rok, a nebouřit se proti tomu = nechat se okrást), v oceánech se zvětšují ostrovy plovoucích umělohmotných odpadků, kácejí se kvůli výrobě tropické deštné lesy, za komoušů byly např. kyselé deště v Krušných horách, nebo zničená krajina - uhelná pánev ve Středohoří atd. Nepřemýšlející lidé se proti tomu nebouří, nechávají se okrádat, ničit si životní prostředí, život, zdraví, i ducha; inteligentní rozkrývají zloděje (cenzurováno), aby se i ti nepřemýšlející mohli dovědět alespoň část pravdy (reality), a tak netrpět jako (cenzurováno) (např. slepice v klecových chovech).
Odpovědět@Karel P.: Divím se, že vám tuto pravdu skrblík nesmazal. Mě tady mažou / nezveřejňují pravdivé příspěvky pravidelně.
OdpovědětDobrý den, prosím o radu. Firma OKAY je zrušená a kolegyně si koupila v ještě fungující prodejně televizor,ale teď se jí rozbila( přestala fungovat obrazovka) a televize je ještě v záruce. Co má dělat, na koho se obrátit.Dekuji ,přeji hezké vánoce a šťastný nový rok.
OdpovědětDobrý den, v případě, že je prodejce v likvidaci a nemá právního nástupce, se reklamace uplatňuje písemně u likvidátora společnosti. Aby bylo možné likvidátora dohledat, je nutné znát přesné údaje o prodejci, ideálně IČO nebo přesný název firmy uvedený na dokladu o koupi. Společností s názvem OKAY existuje více a bez těchto údajů není možné jednoznačně určit, která konkrétní firma je v likvidaci a kdo je jejím likvidátorem. Současně doporučuji obrátit se přímo na výrobce televize nebo na autorizovaný servis dané značky. V praxi se často stává, že záruční opravu vyřeší servis, a to i v situaci, kdy prodejce je v likvidaci nebo již nefunguje.
OdpovědětDobrý den, prosím Vás o radu. Objednala jsem si v eshopu, mimo jiné, velký magnet od paní z autorské tvorby. Magnet však přišel s vadou tisku. Paní reklamaci uznala a zaslala mi magnet nový. Omylem mi ale poslala magnet menšího rozměru. Když jsem jí to slušně zavolala, tak byla ke mně velmi arogantní až zlá a řekla mi, že už mi další posílat nebude a ani to nehodlá řešit a zabývat se tím. Mám si prostě nechat tento, ona mi pošle na účet rozdíl ceny a je vyřešeno.... Překvapilo a mrzí mě její chování a arogance. Nečekala jsem to, zvláště, když jsem její velmi dobrý zákazník.... Mohu se, prosím, proti tomuto jejímu rozhodnutí nějak bránit a trvat na výměně správného zboží? Nemůže mi přece poslat jiný výrobek a říct, že je to tak ok. Nejde mi o peníze, ale o princip. Děkuji.
OdpovědětDobrý den, pokud jste si objednala konkrétní výrobek (velký magnet) a reklamace byla uznána, prodávající by měla reklamaci vyřídit dodáním správného výrobku bez vady. Zasláním jiného rozměru se reklamace nepovažuje za řádně vyřízenou. Máte tedy právo trvat na tom, aby vám byl dodán magnet ve správné velikosti, případně můžete požadovat vrácení peněz za výrobek. Samotné vrácení rozdílu ceny bez vašeho souhlasu není standardní způsob vyřízení reklamace. Doporučujeme vše řešit písemně (stačí e-mailem), kde stručně uvedete, že reklamace nebyla vyřízena správně a žádáte dodání správného výrobku. Pokud by prodávající situaci odmítala řešit, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která řeší mimosoudní spotřebitelské spory.
Odpovědět@Lenka Chládková: Dobrý den, se zpožděním Vám děkuji za informaci. Velmi mně pomohla, paní ale nakonec sama od sebe zaslala správný magnet. Ještě jednou moc děkuji za Vaši radu. Vážím si toho.
Odpovědět