Odstoupení od smlouvy do 14 dnů → pravidla pro rok 2026

Kdy lze zboží vrátit do 14 dnů bez udání důvodu

Zboží koupené přes internet lze do 14 dnů od převzetí vrátit bez udání důvodu. Stejné pravidlo platí také pro většinu dalších nákupů na dálku, například po telefonu.

Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží. Pokud jedna objednávka dorazí v několika částech, počítá se až od převzetí poslední části.

Do 14 dnů stačí obchodníkovi oznámit odstoupení od smlouvy. Zboží nemusí být do této doby doručeno zpět, na jeho odeslání je dalších 14 dnů.

V kamenném obchodě nelze zboží automaticky vrátit

U bezvadného zboží koupeného přímo v kamenné prodejně zákon možnost vrácení bez udání důvodu nestanovuje. Pokud tedy nesedí velikost, barva nebo se nákup jednoduše rozleží v hlavě, záleží na pravidlech konkrétního obchodu.

Řada prodejců vrácení nebo výměnu zboží umožňuje dobrovolně. Sami si ale mohou určit podmínky, například lhůtu pro vrácení, předložení účtenky, původní obal nebo požadavek, aby zboží nebylo použité.

Lišit se může také způsob vrácení peněz. Některé obchody vrátí peníze, jiné nabídnou výměnu zboží nebo poukaz na další nákup.

Objednávka online s vyzvednutím v prodejně

Možnost vrátit zboží do 14 dnů lze zachovat i při osobním vyzvednutí v kamenné prodejně. Rozhodující není způsob převzetí, ale to, kde byla uzavřena kupní smlouva.

Pokud byla objednávka dokončena přes internet a v prodejně se zboží pouze vyzvedne, jde stále o nákup na dálku.

Něco jiného je pouhá rezervace. Jestliže se zboží na internetu pouze zamluví a k samotnému nákupu dojde až v prodejně, jde o nákup v kamenném obchodě a zákonná 14denní lhůta pro vrácení se na něj nevztahuje.

Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení není složité. Lze využít formulář obchodníka nebo jednoduše napsat, že dochází k odstoupení od smlouvy. Nejjednodušší bývá e-mail.

V oznámení by nemělo chybět jméno, číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého lze nákup dohledat, a informace o tom, které zboží se vrací. Důvod vrácení se uvádět nemusí.

Odstoupení stačí odeslat nejpozději poslední den 14denní lhůty. Od tohoto okamžiku běží dalších 14 dnů na vrácení zboží.

Náklady na odeslání zboží zpět zpravidla platí zákazník. Obchodník však musí o této povinnosti předem informovat.

Kdy obchodník vrátí peníze

Obchodník musí vrátit peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrací se nejen cena zboží, ale také náklady na jeho původní doručení, a to do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který obchod nabízel.

S vrácením peněz lze počkat do chvíle, než se zboží vrátí nebo zákazník doloží jeho odeslání.

Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena. Jiný způsob je možný po dohodě, pokud zákazníkovi nevzniknou další náklady.

Zboží z e-shopu lze rozbalit a vyzkoušet

Zboží koupené přes internet nemusí při vrácení zůstat netknuté v krabici. Lze ho rozbalit, prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně. U oblečení je například možné vyzkoušet velikost a střih.

Rozdíl je mezi vyzkoušením a běžným používáním. Pokud se například boty několik dní nosí venku nebo se v oblečení vyrazí na večírek, obchodník může vracenou částku snížit podle toho, o kolik hodnota zboží klesla.

Samotné rozbalení běžného zboží tedy není důvodem k odmítnutí vrácení.

Které zboží do 14 dnů vrátit nelze

Právo na vrácení zboží má několik výjimek. Do 14 dnů nelze bez udání důvodu vrátit například:

• zboží vyrobené nebo upravené na přání zákazníka, například hrnek s vlastní fotografií,
• zboží, které se rychle kazí,
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smícháno s jiným zbožím,
• zboží v uzavřeném obalu, které po rozbalení nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit,
• zvukové a obrazové nahrávky nebo počítačové programy na hmotném nosiči, pokud byl porušen jejich zapečetěný obal,
• noviny, časopisy a další periodika, s výjimkou předplatného.

Výjimky platí také pro některé služby. Bez udání důvodu nelze rušit například ubytování, dopravu nebo volnočasové aktivity objednané na konkrétní termín.

Kdy je na odstoupení více než 14 dnů

Pokud obchodník neposkytne informace o právu na odstoupení od smlouvy, může se lhůta prodloužit až na jeden rok a 14 dnů. Jestliže obchodník potřebné informace dodá dodatečně, začne od jejich obdržení běžet nová 14denní lhůta.

Zvláštní pravidlo platí pro smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě podnikatele v domácnosti nebo během organizované prodejní akce. V těchto případech je na odstoupení od smlouvy 30 dnů.